Enseignements de notre dernière enquête auprès de nos clients : la satisfaction client progresse encore

Transformer les retours en actions (résultats de l’enquête d’août 2026)

Votre avis guide nos actions. Quatre fois par an, nous demandons aux clients ayant récemment passé commande auprès de nous ce qu’ils pensent de nos prestations. En août, nous avons recueilli les réponses d’environ 5 000 personnes, ce qui nous a beaucoup appris.

Ces enquêtes constituent l’un des moyens les plus directs de découvrir ce qui compte pour les personnes qui utilisent nos produits et services. Vos réponses nous aident à :

Les commentaires de nos clients nous aident à :

• Améliorer notre logiciel de création
• Développer de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités
• Mieux comprendre l’évolution des besoins de nos clients
• Continuer à offrir la qualité et le service que nos clients attendent

Bon nombre des améliorations que nous apportons tout au long de l’année sont le résultat direct des suggestions de nos clients et de leurs réponses aux enquêtes. Que vous soyez un nouveau client ou que vous nous fassiez confiance depuis des années, vos commentaires contribuent à façonner l’avenir de Saal Digital.

Score de recommandation net (NPS) exceptionnel de 77

Le score net de recommandation (NPS) est l’un de nos indicateurs clés. Il mesure la probabilité que les clients recommandent Saal Digital à leurs amis et collègues.

Ce trimestre, notre NPS s’est élevé à 77, soit une amélioration de deux points par rapport aux résultats de l’enquête de mai.

• 79 % des personnes interrogées sont des promoteurs qui nous recommanderaient activement
• Notre NPS se situe généralement entre 75 et 80. Ce résultat se trouve donc tout en haut de notre fourchette habituelle
• Selon les normes du secteur, un score supérieur à 75 est considéré comme exceptionnel

Nous sommes fiers de ce résultat et reconnaissants envers toutes les personnes qui nous recommandent à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues.

98 % de nos clients sont satisfaits de la qualité de nos produits

La satisfaction des clients est élevée dans tous les domaines évalués.

• 98 % sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de nos produits
• 96 % sont satisfaits ou très satisfaits de la rapidité de nos livraisons
• 90 % sont satisfaits ou très satisfaits de notre logiciel de conception

Ces résultats renforcent notre engagement à proposer des produits photo haut de gamme, un logiciel de conception intuitif ainsi qu’un service rapide et fiable.

Merci pour votre retour

Vos retours jouent un rôle essentiel pour nous aider à améliorer nos produits, logiciels et services. Chaque réponse à notre enquête nous permet de mieux comprendre ce que nous faisons bien et les domaines dans lesquels nous pouvons progresser.

Nous continuerons à écouter, à apprendre et à investir dans les domaines qui comptent le plus pour nos clients — et nous avons hâte de vous présenter les améliorations futures directement inspirées par vos retours.