Changez de pays
Dernière mise à jour : juin 2026
Les résultats sont arrivés : notre dernière enquête auprès des clients
Dernière mise à jour : juin 2026
Tous les trois mois, nous demandons aux clients ayant récemment passé une commande chez nous de partager leur avis. Ces enquêtes sont l’un des moyens les plus importants pour comprendre ce qui compte le plus pour les personnes qui utilisent nos produits et services.
Les retours clients nous aident à :
Bon nombre des améliorations que nous apportons tout au long de l’année sont le résultat direct des suggestions et réponses aux enquêtes de nos clients. Que vous soyez un nouveau client ou que vous nous fassiez confiance depuis des années, votre avis contribue à façonner l’avenir de Saal Digital.
L’un des indicateurs clés que nous suivons est notre Net Promoter Score (NPS), qui mesure la probabilité que nos clients recommandent Saal Digital à d’autres personnes.
Ce trimestre, notre score NPS était de 75.
Pour information :
Nous sommes fiers de maintenir ce niveau de recommandation client et reconnaissants envers tous ceux qui continuent à nous recommander à leurs amis, leur famille et leurs collègues.
La satisfaction des clients demeure exceptionnellement élevée dans les domaines qui comptent le plus.
La qualité des produits se distingue comme l’un de nos meilleurs résultats, avec presque tous les clients faisant état d’une expérience positive. Ces résultats renforcent notre engagement à fournir des produits photo de qualité supérieure, un logiciel de conception intuitif et un excellent rapport qualité-prix.
L’un des résultats les plus positifs de cette enquête est sans doute l’intention des clients de revenir.
Ce niveau d’intention de rachat reflète la confiance que les clients accordent à Saal Digital et démontre les relations à long terme que nous continuons de construire avec notre communauté.
Lors du choix d’un fournisseur de produits photo, la qualité est le facteur décisif pour la majorité des clients. En effet, 88 % des répondants ont identifié la qualité des produits comme le critère le plus important dans leur décision d’achat, ce qui en fait le principal moteur global. Parallèlement, 69 % des clients ont souligné le rapport qualité-prix comme un critère clé, ce qui montre l’importance d’associer une qualité haut de gamme à un rapport performance-prix compétitif.
Ces résultats sont en parfaite adéquation avec nos propres priorités. Les clients souhaitent des produits qui sont esthétiques, durables et offrent une excellente valeur, faisant de la qualité et du savoir-faire les critères les plus importants.
ESG et durabilité sont des priorités majeures chez Saal Digital, il est donc encourageant de constater à quel point ces sujets trouvent un écho fort auprès de nos clients.
Interrogés sur la durabilité des produits photo, 74 % des répondants ont identifié la qualité durable des produits comme le facteur le plus important. Les clients ont également souligné l’importance de réduire le plastique dans les emballages, d’utiliser des matériaux durables, de soutenir la production locale et de promouvoir des pratiques de fabrication et d’expédition respectueuses du climat.
Ces résultats montrent que les clients considèrent la durabilité tout au long du cycle de vie du produit. En mettant l’accent sur des produits durables et des pratiques de production responsables (avec 7 000 mètres carrés de panneaux solaires sur le toit de notre usine pour produire une grande partie de nos besoins énergétiques de manière indépendante), nous visons à créer des produits photo que les clients pourront apprécier pendant de nombreuses années.
Vos retours jouent un rôle essentiel pour nous aider à améliorer nos produits, logiciels et services. Chaque réponse à notre enquête nous permet de mieux comprendre ce que nous faisons bien et les domaines dans lesquels nous pouvons progresser.
Nous continuerons à écouter, à apprendre et à investir dans les domaines qui comptent le plus pour nos clients — et nous avons hâte de vous présenter les améliorations futures directement inspirées par vos retours.
Créer des remises exclusives et des conseils de conception. En vous inscrivant, vous acceptez notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
