Risoluzione dei problemi del Photo Portal

In rari casi, potresti riscontrare dei problemi durante l’utilizzo del Photo Portal. Abbiamo creato una guida dettagliata per aiutarti a risolverli. Segui i passaggi qui sotto per identificare il problema e trovare una soluzione adatta.

Accesso non possibile

Messaggio di errore: E-mail o password errata

1. Assicurati di avere un account con Saal Digital. Se non sei sicuro, prova quanto segue:

1. Clicca su Crea il tuo account
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail
3. Se un account esiste già, riceverai una notifica.

2. Verifica di aver inserito correttamente e-mail e password:

1. Assicurati che non ci siano errori di battitura
2. Controlla se il tasto Bloc Maiusc o Bloc Num è attivo.
3. Se hai copiato e incollato le credenziali, prova a digitarle manualmente.
4. Se il problema persiste, clicca su Password dimenticata? per reimpostare la password.
5. Segui le istruzioni nell’e-mail che ricevi per creare una nuova password.

PIN code non ricevuto

Se non hai ricevuto il codice PIN via e-mail, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Il tuo indirizzo non viene riconosciuto durante la creazione dell’account

Se il tuo indirizzo non viene riconosciuto, vedrai una finestra di dialogo con tre opzioni:

• Modificare: Seleziona questa opzione per correggere eventuali errori nell’indirizzo.
• Usa l’indirizzo suggerito: Se il sistema trova un indirizzo alternativo o un formato diverso, confermalo cliccando su “Usa indirizzo suggerito”.
• Usa l’indirizzo inserito: Non sei obbligato ad accettare l’indirizzo suggerito, puoi comunque usare quello che hai inserito.

Se riscontri ancora problemi, procedi con l’indirizzo selezionato e ricorda che potrai aggiornarlo in seguito.

Problemi generali di visualizzazione e altri problemi di configurazione

Se alcuni elementi non vengono visualizzati correttamente o non possono essere selezionati, prova quanto segue:

1. Usa un browser come Chrome, Edge o Safari. Se il problema riguarda solo un browser, informa il nostro supporto clienti.
2. Prova il problema su un altro browser, dispositivo o connessione internet.
3. Assicurati che browser e sistema operativo siano aggiornati all’ultima versione ufficiale. Evita versioni obsolete o beta.
4. Controlla le impostazioni del browser, software di terze parti, plugin, estensioni, blocchi pop-up o pubblicità, ecc., per assicurarti che non interferiscano. Se necessario, prova una nuova installazione di un browser standard. Consenti i cookie se richiesto.
5. Cancella la cache/dati del browser (seleziona “tutto il tempo” come intervallo e tutte le opzioni tranne password/moduli di compilazione automatica). Chiudi il browser, riavvia il dispositivo e controlla di nuovo.
6. Verifica che non ci siano problemi generali di connessione o velocità internet e che firewall/antivirus non interferiscano.

Il problema dovrebbe risolversi dopo aver seguito questa lista di controllo.

Caricamento immagini non funzionante

Se il caricamento delle immagini nel Photo Portal non funziona, segui questi passaggi:

1. Assicurati di usare una versione aggiornata del browser: aggiorna il browser all’ultima versione ufficiale. I browser obsoleti possono causare problemi di caricamento.
2. Prova un browser diverso: consigliamo Chrome, Edge o Safari. Verifica se il caricamento funziona su un altro browser.
3. Disattiva estensioni e plugin del browser: estensioni come ad blocker, blocco pop-up o script blocker possono impedire il caricamento. Disattivale temporaneamente e riprova.
4. Prova a caricare da un altro dispositivo: verifica il caricamento da un altro computer, tablet o smartphone per escludere problemi legati al dispositivo.
5. Controlla la connessione internet: assicurati che sia stabile e che nessun firewall o antivirus blocchi il caricamento.

Se il caricamento delle immagini non funziona ancora dopo questi passaggi, contatta il nostro team di supporto.

Il link della galleria non funziona

Se il link della galleria che devi condividere non funziona:

1. Controlla che la galleria sia pubblicata
2. Verifica di usare il link di condivisione corretto dal menu Condividi le impostazioni.
3. Prova a disattivare la condivisione nel menu Condividi le impostazioni, poi riattivala. Controlla se il problema si risolve.

Le modifiche nella galleria non vengono visualizzate subito

Attendi qualche minuto, perché gallerie grandi o con immagini ad alta risoluzione possono richiedere diversi minuti per essere elaborate. Il tempo di elaborazione varia in base a diversi fattori.

Il workflow e-mail non viene inviato al momento giusto

1. Controlla le impostazioni del workflow e-mail per verificare che evento e orari di invio siano corretti.
2. Controlla la cronologia delle e-mail per vedere quando sono state inviate.
3. Tieni presente che possono verificarsi ritardi per problemi tecnici, di rete o di configurazione del servizio e-mail. Le e-mail potrebbero anche essere bloccate dai filtri antispam o spostate nelle cartelle promozioni.
4. Prova a impostare l’invio durante gli orari lavorativi per evitare ritardi dovuti a manutenzione del sistema.
5. Se le modifiche a un workflow non vengono applicate correttamente, crea un nuovo workflow invece di modificare quello esistente.

Lavori fotografici: gallerie pubblicate in modo errato, link non funzionante, e-mail non inviate correttamente

1. Controlla che non ci siano date o impostazioni errate o in conflitto: data di pubblicazione, data dello shooting, data promozione, data fine pubblicazione, data codice sconto e date del workflow e-mail.
2. Assicurati che tutte le impostazioni di condivisione e vendita siano corrette e attivate.

Il prezzo visualizzato in una galleria non è corretto

1. Controlla le impostazioni della galleria per assicurarti che sia selezionato il listino prezzi corretto.
2. Verifica il listino prezzi per confermare che il sovrapprezzo sia impostato correttamente per ogni articolo. Se hai selezionato Imposta il prezzo per ogni prodotto, assicurati di aver definito il prezzo giusto per ogni elemento.
3. Controlla eventuali opzioni di upsell o download gratuito che potrebbero causare una discrepanza nel prezzo atteso.
4. Verifica che eventuali promozioni o sconti per la galleria siano applicati correttamente.

Codice sconto creato ma non funziona o non viene applicato correttamente

Elimina il codice sconto e creane uno nuovo per risolvere il problema.

Download file: il download non funziona cliccando il pulsante nella galleria

Prova a usare un browser e un dispositivo diversi per avviare il download. Il problema potrebbe essere causato dalle impostazioni del browser/dispositivo che bloccano il download.

Download file: non sai come e dove scaricare le immagini

1. Dopo aver effettuato l’ordine, controlla la tua e-mail per la conferma dell’ordine, la fattura e una mail separata con il link per il download.
2. La mail con il link per il download non è arrivata: reinviala in Vendite → Gestione dell'ordine > apri l’ordine e clicca su Invia il link per il download al cliente.
3. Controlla tutte le cartelle della posta, inclusi Spam, Promozioni o Notifiche.
4. Se il link per il download non si apre, prova a copiarlo (tasto destro e copia) e incollarlo in una nuova finestra/scheda del browser. Se non funziona, apri la mail in un’altra app/browser.

Ordine da €0 in Gestione dell’ordine

1. Controlla il tuo listino prezzi per vedere se hai definito un ordine di download gratuito. Un “ordine da €0” verrà creato e apparirà nell’elenco degli ordini anche se non è stato pagato nulla.
2. Verifica se l’ordine è una “Nuova produzione” o un ordine “Reinvia link download”. Questi vengono creati quando un cliente segnala un articolo mancante o danneggiato, o non ha ricevuto il link per il download. L’ordine originale è stato pagato, quindi il nuovo ordine è da €0. Questi ordini non influenzano il tuo profitto o i pagamenti.

I download diretti gratuiti non appaiono in Gestione dell’ordine

I download diretti gratuiti non generano un ordine nella tua Gestione dell’ordine. I clienti possono avviare il download cliccando il pulsante.

Se vuoi tracciare i download, definisci un articolo nel listino prezzi (anche a €0). I clienti dovranno quindi effettuare un “ordine da €0” per scaricare le immagini.

Hai ancora problemi?

Contatta il nostro team di supporto. Per aiutarci ad assisterti più velocemente, includi queste informazioni quando ci contatti:

• L’indirizzo e-mail del tuo account Photo Portal (se diverso da quello che usi per contattarci).
• Il nome della galleria, progetto, lavoro fotografico, workflow, ecc. interessato.
• Se è coinvolto un link di condivisione/pagina profilo, includi il link di condivisione/pagina profilo.
• Allega sempre uno screenshot a schermo intero che mostri il problema. Questo aiuta il nostro team tecnico a valutare meglio la situazione.
• Se è coinvolto un cliente o un ordine, includi nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.

Importante: Dopo aver segnalato un problema, non apportare modifiche alle parti interessate del tuo account. Questo permette al nostro team tecnico di vedere la situazione esatta. Se hai bisogno di pubblicare o vendere qualcosa subito, crea una nuova o ulteriore galleria lasciando quella interessata invariata finché non sarà stata controllata.